تعد برامج ادارة علاقات العملاء CRM من أهم البرامج في إدارة الشركات والمشاريع بكافة أنواعها وأحجامها. يتساوى في ذلك الشركات الكبيرة والصغيرة والمتوسطة. وعند اختيارك برنامج ادارة علاقات العملاء لشركتك أو مشروعك عليك الاختيار حسب حجم مشروعك وميزانيتك والعمليات التي تحتاجها.
في إي كيوبس وكيل أودو في الكويت نقدم لك واحد من أفضل برامج ادارة علاقات العملاء وهو odoo CRM، الذي يناسب حجم شركتك والقابل للتخصيص حسب ما تحتاجه من عمليات وحسب ميزانيتك. فهيا نتعرف معًا على مميزات برنامج ادارة علاقات العملاء CRM من إي كيوبس.
برنامج ادارة علاقات العملاء CRM
هو برنامج يساعد الشركات على تحسين العلاقات مع العملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد بشكل أسرع.
في eCubes سنخبرك بأهم التكتيكات والأساليب لكي تكسب رضا عملائك، وتجعل عملائك في حد ذاتهم يقومون بالدعاية عن شركتك بالنيابة عنك نتيجة لتعلقهم وحبهم بمنتجاتك أو الخدمات التي تقدمها لرضاهم عنها.
مهم جدا أن تعرف أن برنامج ادارة علاقات العملاء CRM هو حلقة الوصل بين قسم المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في شركتك، الدائرة هنا مكتملة.
مميزات برنامج ادارة علاقات العملاء CRM
إذا، ما هي فوائد ومميزات إنشاء استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ الاستراتيجية الناجحة بـ الأساليب الناجحة ستوصلك الى:
- تعزيز التعاون بين فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء
- توفير تجربة شرائية مرضية للعملاء في كل مرة
- تتبع العملاء والفرص عبر الخطوط الزمنية
- تحديد أفضل الفرص لفرق المبيعات لتحقيق المزيد من الإيرادات
- إنشاء حملات تسويق مستهدفة وشخصية
تعرف بالتفصيل على: خطوات إنشاء متجر إلكتروني في الكويت
تعزيز التعاون بين فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء
استراتيجية CRM ستقوي التعاون وتبادل المعلومات بين فرق العمل المختلفة داخل شركتك. ستتمكن فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء من الوصول إلى معلومات العملاء وتاريخ التفاعل معهم بسهولة، مما يعزز التنسيق والتعاون في تلبية احتياجات العملاء.
مثال: موظف خدمة العملاء يتواصل مع العميل ويجمع البيانات وحصل علي تاريخ ميلاد العميل وحالته الاجتماعية، يستلم موظفو قسم التسويق تلك البيانات ويقرر القسم منح هدايا لكل عميل في يوم عيد ميلاده عند الشراء بقيمة تتجاوز X ، يتواصل فريق المبيعات مع العملاء ويبلغهم بالعرض المتاح ويحقق الموظفون مبيعات جديدة بناءا على تلك البيانات
إي كيوبس خبراء البرمجة في الكويت
توفير تجربة شرائية مرضية للعملاء
يمكن لاستراتيجية CRM أن تساعدك في إيجاد أساليب لتحسين تجربة العملاء الشرائية وضمان رضاهم في كل تفاعل مع الشركة. من خلال تتبع المعلومات الشخصية للعملاء وتاريخ التفاعل معهم، يمكنك تقديم خدمة مخصصة وتلبية توقعاتهم بشكل أفضل.
مثال: عميل تواصل معكم في مطعم لطلب وجبته المفضلة مع ملاحظة انه لا يريد صوص محدد لأنه يصيبه بحساسية، عند تسجيل هذه المعلومة في شكل ملاحظة واخبار العميل بأنكم تتذكرون هذا في طلبه التالي سيتأكد العميل من وجود اهتمام به هو شخصيا مما سيجعله يتعلق بالمطعم ويحب التعامل معه.
اقرأ أيضًا: خدمات تحسين محركات البحث SEO | أفضل استراتيجية تسويقية بالدليل
تتبع العملاء وفرص البيع المختلفة
يمكن لنظام CRM أن يساعدك في تتبع العملاء والفرص التجارية عبر مختلف مراحل عملية البيع.
ستكون قادرًا على معرفة حالة كل عميل وتقييم فرص البيع المختلفة ومراحلها، مما يسهل عليك تنظيم وتتبع التفاعلات والمبيعات المحتملة.
تحديد أفضل الفرص لفرق المبيعات لتحقيق المزيد من الإيرادات
باستخدام نظام CRM، يمكنك تحليل البيانات وتحديد العملاء الذين يمثلون أفضل الفرص التجارية.
ستتمكن من توجيه جهود فرق المبيعات بشكل أكثر استراتيجية وتركز على العملاء الأكثر احتمالًا للشراء والتفاعل وتحقيق المزيد من الإيرادات.
مثال: شركة عقارات و تم تسجيل رغبة عميل في شراء شقة بمواصفات محددة، عند ظهور الشقه بتلك المواصفات يتواصل فريق المبيعات مع العميل لإخباره بأن طلبة الان اصبح متوفر.
اقرأ أيضًا: إنشاء منصة تعليمية إلكترونية في الكويت
إنشاء حملات تسويق مستهدفة وشخصية
يمكن لنظام CRM أن يوفر لك المعلومات والتحليلات التي تحتاجها لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة وشخصية.
ستتمكن من تحديد المستهدفين المناسبين وتخصيص رسائل التسويق وفقًا لاحتياجاتهم واهتماماتهم الفردية، مما يزيد من فعالية حملات التسويق ومعدلات التحويل.
مثال: باستخدام ملفات الـ CRM يمكنك تحديد الحالة الاجتماعية التي للعميل، من خلال البيانات التي تم جمعها مسبقا منهم وبالتالي يمكنك انشاء حملة اعلانية تستهدف العملاء المتزوجين ولديهم أطفال وتستبعد غيرهم.
باختصار، يمكن أن توفر استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) العديد من الفوائد لعملك، بما في ذلك تعزيز التعاون بين فرق العمل، تحسين تجربة العملاء، تتبع العملاء والفرص التجارية، تحديد الفرص المثلى لفرق المبيعات، إنشاء حملات تسويق مستهدفة، واكتساب رؤى قيمة لتحسين الأداء المستقبلي.
CRM خاصية متاحة بشكل دقيق ومتخصص في نظام ODOO ERP SYSTEM
إي كيوبس شريك أودو المعتمد في الكويت
باعتماد رسمي من شركة odoo erp البلجيكية تعد إي كيوبس أفضل شركة برمجيات في الكويت وكيل معتمد لأودو في الكويت لتقديم خدمات أودو باحترافية ونسبة نجاح عالية، حيث يقوم فريقنا المختص بالاستطلاع الميداني لجميع أقسام شركتك أو مشروعك الخاص، ثم تحليل نقاط الضعف بنظامك الإداري الحالي وعليه يقدم أفضل الحلول البرمجية من خلال شرح برنامج أودو المحاسبي المتكامل وتركيبه لشركتك.
باختيارك شركة إي كيوبس لتركيب البرنامج فأنت تجمع بين مرونة أودو الشديدة ليتكيف مع نظام عملك الحالي وخبرة فريق عملنا في دمج النظام وتدريب موظفيك لاستخدام البرنامج بكفاءة عالية والدعم الفني المستمر على مدار الساعة.
لأنك تستحق أن تتعاون مع الأفضل
Post A Comment